Serviço de atendimento ao cliente

Treinamento de Atendimento ao Cliente de Varejo

No saco: Exceptional Retail Customer Service

Resultados do curso

Este curso de atendimento ao cliente para funcionários de varejo:

Fornecer um fórum para os participantes para identificar ações que tornam uma experiência do cliente grande e aqueles que criam um mau. Sugerir palavras e frases para se comunicar com uma atitude de "clientes em primeiro lugar". Dê dicas para se comunicar com diferentes tipos de pessoas. Oferecer idéias para medir a satisfação do serviço no local.

Formatos disponíveis

Curso de meio dia Curso de um dia

Visão geral do curso

"Você está desistindo, mas você acabou de começar!" Não é nenhum segredo que a indústria de varejo experimenta o turnover rápido e constante na equipe de funcionários. Manter os funcionários do serviço ao cliente otimistas e motivados não é uma tarefa pequena, mas é exatamente isso que este curso é projetado para fazer.

Ao compreender a importância de proporcionar um excelente serviço ao cliente, os participantes serão capazes de superar algumas das barreiras que os impedem de entregá-lo agora. Além disso, eles vão aprender algumas táticas de alívio de tensão importante que irá ajudá-los a manter a calma quando confrontados com até mesmo os clientes mais exigentes, quer no telefone ou face a face.

Objetivos do Programa

Na conclusão deste programa, os participantes devem ser capazes de:

Identificar as características de excelente atendimento ao cliente. Reconhecer comportamentos e ações que irritam ou ofendem os clientes. Compreender como se comunicar de forma clara e respeitosa com os clientes e colegas de trabalho. Explique diferentes estilos de comportamento do cliente e saiba como se ajustar a cada um. Saiba como medir os níveis de satisfação do cliente e aumentá-los conforme necessário. Compreender técnicas para lidar com clientes difíceis. Pratique técnicas de redução do estresse como uma forma de continuar a oferecer o melhor atendimento ao cliente possível. Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar suas habilidades de serviço ao lidar com o público.

O resumo a seguir destaca alguns dos principais pontos de aprendizado do curso. Como parte de seu programa de treinamento, modificaremos o conteúdo conforme necessário para atender aos objetivos de sua empresa. Mediante solicitação, forneceremos uma cópia dos materiais dos participantes antes da (s) sessão (ões).